Keep On Shippin '

Diese Geschichte erscheint in der Juni 2000 Ausgabe von Entrepreneur . Abonnieren »

Jeder Anhänger von E-Commerce-Nachrichten könnte Ihnen sagen, dass das vergangene Weihnachtsfest für viele hektische Online-Urlauber eine Enttäuschung gewesen ist. Nachrichten berichteten, dass Web-Einzelhändler Last-Minute-Einkäufer, die eine garantierte Zustellung wünschen, und Toysrus.com, der einige versprochene Pakete bis zum Weihnachtstag nicht geliefert hat, abweisen. Jetzt steht Toysrus.com vor einer Klage von wütenden Eltern, die ihre Spielsachen vor dem Urlaub nicht erhalten haben. Sie können diese Art von Problemen vermeiden, indem Sie Ihr Inventar ordnungsgemäß verwalten und gut organisierte Back-End-Fulfillment- und Versandvorgänge implementieren.


Melissa Campanelli ist eine Technologie-Autorin in Brooklyn, New York, die über Technologie für Mobile Computing berichtet & Communications und Sales & Marketing Management Zeitschriften. Sie können sie unter [email protected] erreichen.

Partnering Up

Unternehmer, die große Mengen versenden, sollten solche Back-End-Vorgänge wie Kundendienst, Auftragserfassung, Auftragsverwaltung, Auftragsabwicklung und Kundenretouren auslagern. Es empfiehlt sich, Verweise zu verwenden, um eine kleinere Fulfillment-Firma zu finden. Bedenken Sie jedoch, dass einige Fulfillment-Häuser kleine Unternehmen abweisen, weil sie teurer zu bedienen sind als Unternehmen, die große Mengen an Produkten versenden. Die Vielzahl der zu versendenden Produkte wirkt sich auch auf das Service- und Preisniveau aus. Es ist z. B. kostspieliger und zeitaufwendiger, Pakete mit unterschiedlichen Kombinationen von Artikeln zu erstellen als Einzelproduktpakete.

Bevor Sie einen Fulfillment-Partner auswählen, machen Sie Stellen Sie sicher, dass Sie die von Ihnen benötigten Services, die erwarteten Volumina und die Bedingungen Ihres Unternehmens angeben, z. B. ob Sie die Bearbeitung auf Einzelpostenbasis oder auf Paketbasis bezahlen. "Diese Bedingungen nicht im Voraus zu definieren, ist das größte Einzelproblem, das diese Outsourcing-Vereinbarungen zum Scheitern bringt", sagt Bob Hutchinson, Managing Director von KPMG in New York City Ihre Firma versendet weniger als 20 Pakete pro Tag, Sie können sie einfach selbst erfüllen und versenden, indem Sie die Software und Dienste von großen Versendern wie US-Postdienst (USPS), UPS und FedEx verwenden.

Software von diesen Fluggesellschaften kann verwendet werden, um nationale und internationale Sendungen zu verarbeiten, Routing und Rechnungsstellung zu bearbeiten, Etiketten und Abholaufzeichnungen zu drucken, Pakete zu verfolgen, Lieferungen zu bestellen und zeitverweilende Optionen anzuzeigen. Kunden können Sendungen über die Websites von Unternehmen verfolgen. finde geschätzte Lieferzeiten; und vergleichen Sie, Preis und wählen Sie die verschiedenen Versanddienstleistungen.

Optionen, die für Grundbodenlieferung angeboten werden, laufen von über Nacht zu sieben Tagen. "Zwei bis drei Tage" wird zur Norm für die Zustellung in Privathaushalten.

Service First

Obwohl die Standardlieferzeiten für die namhaften Carrier bekannt sind, teilen Sie den Kunden immer mit, dass die Ankunft einer Sendung davon betroffen ist Dinge wie Produktverfügbarkeit und Jahreszeit. Zum Beispiel können hohe Volumenanforderungen während Feiertagen Transporte verzögern.

Es gibt eine Vielzahl von Faktoren, die die Kosten des Versands bestimmen, aber im Allgemeinen bietet USPS die günstigsten Dienste an. "Für den zweiten Tag, auch bekannt als Priority Mail, sind die [USPS-Preise] die Hälfte oder weniger", sagt Art Avery, Principal Consultant bei Avery & Associates, einer E-Commerce-Vertriebs- und Logistikberatungsfirma in Allentown, Pennsylvania . "UPS bevorzugt den Versand an Unternehmen und große Versender, und sie ermöglichen es großen Versendern, Rabatte von den veröffentlichten UPS- und FedEx-Tarifen zu erhalten."

Außerdem sagt Avery, Versand zu einer "Business-Postleitzahl" - das heißt, Eine, in der viele Unternehmen ansässig sind - kostet 1 Dollar weniger als die offiziellen Preise. Der zusätzliche Dollar, den Sie sonst zahlen würden, deckt die zusätzlichen Reisen und weniger Pakethaltestellen, die Privatkunden benötigen.

Ein weiterer Vorteil von USPS, sagt Avery, ist, dass es der einzige Service ist, der nach P.O. Boxen. Ein Nachteil jedoch: USPS ist nicht ganz so technologisch scharfsinnig wie die anderen Träger - auch wenn sich das in Zukunft verbessern könnte.

FedEx bietet in der Regel den teuersten Service an, aber das neue 2- bis 5-tägige Hauszustellungsprogramm könnte eine verlockende Option werden. Das Programm ermöglicht Kunden, ihre Lieferung zu planen - sogar am Abend. Und die jüngste Ankündigung von UPS, in diesem Jahr eine Reihe von Pack-and-Ship-Stores zu eröffnen, gibt den Kunden eine neue Möglichkeit, ihre Pakete abzuholen. Einzelheiten zu diesen und anderen Diensten finden Sie auf den Websites der Netzbetreiber: www.usps.gov oder www.uspsprioritymail.com für USPS, www.fedex.com für FedEx und www.ups.com für UPS.

Aber Kundenbedürfnisse zu erfüllen, hört hier nicht auf. Käufer möchten die Versandkosten nicht selbst berechnen. Stellen Sie daher sicher, dass Ihr Warenkorbsystem in Verbindung mit der Software des Spediteurs diese Gebühren automatisch berechnet. Sie können Ihr System sogar so konfigurieren, dass Versandoptionen auf der Basis eines festgelegten Prozentsatzes der Auftragskosten konfiguriert werden. So können Sie Bestellungen über einem festgelegten Schwellenwert kostenlos anbieten.

Die Abwicklung von Retouren ist eine weitere Möglichkeit, um Kunden zu erreichen glücklich. Fakt: Etwa ein Viertel aller Online-Käufe werden zurückgegeben. Um Kunden zu halten, müssen Sie eine stressfreie Rückgabestrategie haben. Kunden möchten Rückgaberichtlinien, in denen sie angeben, dass sie Produkte innerhalb von 30 Tagen zurückgeben können, um eine sofortige Rückerstattung zu erhalten. Intelligente Unternehmen gehen so weit, dass sie Rücksendeetiketten in ihre Pakete einfügen. Andere stellen Rücksendeformulare auf ihre Websites; dann können sie ihren Kunden eine Autorisierung per E-Mail senden und einen Spediteur benachrichtigen, das Paket innerhalb eines Arbeitstages abholen zu können.

Service am selben Tag

Ist es seltsam, dass Sie Ihr Produkt zu einem Kunden bringen? Haustür in 24 Stunden oder weniger? Nicht in der heutigen High-Tech-Welt. Viele kleine Unternehmen haben bereits damit begonnen, mit der Lieferung am selben Tag zu experimentieren.

Sameday.com in Los Angeles, Kalifornien, ist ein solches Geschäft. Er bietet Einzelhändlern, die ihre Waren in den Fulfillment-Centern von Sameday.com lagern, einen Lieferservice am selben Tag an. Momentan kann Sameday.com Bestellungen bis spätestens 14:00 Uhr ausführen. bis 20 Uhr in Chicago, Los Angeles, New York City und San Francisco (Atlanta, Dallas und Seattle zu kommen). Aber erwarten Sie, dass Sie für den Komfort bezahlen: Die Versandkosten betragen im Durchschnitt etwa 10 $ pro Bestellung.

Bis heute wurde Sameday.com hauptsächlich von großen Unternehmen verwendet, die Inventar in mehreren Zentren unterstützen können. Aber da E-Commerce-Kunden sich daran gewöhnen, ihre Einkäufe an einem einzigen Tag zu liefern, sollten sich mehr unternehmerische Unternehmen dafür interessieren.

"Der E-Commerce-Konsument, der es gewohnt ist, mit einem sehr interaktiven und schnellen Prozess zu arbeiten "Ich möchte nicht fünf bis sieben Tage warten", sagt Andrew Krainin, Senior Vice President of Marketing bei Sameday.com. "[Das traditionelle] Modell erfüllt nicht wirklich die Bedürfnisse von Menschen, die online einkaufen."

Vergleich Einkaufen

Einkaufen lohnt sich.


Art Avery, ein Hauptberater bei Avery & Associates, ein Englisch: www.germnews.de/archive/dn/1996/02/16.html Die US - amerikanische Postdienststelle (USPS) bietet laut einer Beratungsagentur fuer Handel und Logistik in Allentown, Pennsylvania, die günstigsten Lieferoptionen im Vergleich zu anderen Anbietern an. Hier vergleicht er, wie viel es kosten würde, ein 3-Pfund-Paket von Allentown, Pennsylvania nach Norcross, Georgia zu versenden:

Service

Nächster Tag

2. Tag Ground FedEx $ 23.75
11.50 Nicht zutreffend UPS $ 21.75
10.00 4.97 USPS $ 18.50
4.30 Nicht zutreffend Kontaktquellen Avery & Associates


, (800) 606-9841, [email protected]