Freshdesks sechste Übernahme ist eine AI-basierte Chatbot-Plattform

Sie lesen Entrepreneur India, eine internationale Franchise von Entrepreneur Media.

Freshdesk, der Anbieter von Cloud-basierten Software-Plattform für Kundenbindung, macht seine sechste Übernahme! Diesmal ist es Chatimity, eine soziale Chat-Plattform, die künstliche Intelligenz (AI) und Chatbot-Technologie entwickelt hat. Chimity wurde von Ex-Google-Führungskräften gegründet und wurde entwickelt, um Benutzerinteraktionen zu ermöglichen und das Engagement für die drei Millionen Nutzer zu verbessern.

"Die Leute wollen eine schnelle, personalisierte Antwort. Chat wird eine wichtige Rolle in der Zukunft der Kommunikation für den Kundenservice spielen, aber die Skalierung dieser Infrastruktur ist weiterhin eine Herausforderung, & rdquo; sagte Girish Mathrubootham, Gründer und CEO von Freshdesk.

"Mit ihrem Fokus auf künstliche Intelligenz und Chatbots hat das jetzt zu Freshdesk gehörende Team von Chatimity bereits damit begonnen, eine skalierbare Chat-Plattform für Kundenkontakte zu schaffen, die zukunftsfähig ist" ; er addiert. Freshdesk hat den Deal-Wert der Übernahme nicht bekannt gegeben.

Die AI- und Chatbot-Technologie von Chatimity wird mit der Produktpalette von Freshdesk zusammengelegt, um unsere Live-Chat-Funktionen zu stärken.

Chatimity wurde im Mai 2011 von Tarkeshwar Thakur und Aravind gegründet Murthy. Das Duo arbeitete zusammen an der Google Music-Suche, bevor es mit Chattimity startete. Bei Freshdesk wird das Chatimity-Team daran arbeiten, die Live-Chat-Angebote des Unternehmens zu verbessern.

Bisherige Geschichte

Freshdesk war im vergangenen Jahr mit Investoren wie Google Capital, Accel Partners und Tiger Global Management sehr erfolgreich. Zu den Akquisitionen gehören das soziale Kundendienst-Startup Airwoot, Framebench, 1CLICK.io, Konotor und Frilp.

Mit der Produktfamilie von Freshdesk können Unternehmen ihre Kunden per E-Mail, Telefon, Websites, Foren und sozialen Medien unterstützen. Das Unternehmen wurde Anfang dieses Jahres von Gartner Inc. im Magic Quadrant für CRM Customer Engagement Center ausgezeichnet. Freshdesk hat auch gesehen, in neueren Territorien zu erweitern und hat S.T.S. ernannt. Prasad, ein ehemaliger Wal-Mart Stores Inc Mitarbeiter, als Senior Vice President of Engineering.