Fünf Tipps zur Wahrung der Relevanz (und Authentizität) in einem wettbewerbsorientierten Umfeld

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Jede Markenidee hat ein Ablaufdatum. Wir leben in einer iterativen Wirtschaft, in der die Verbraucher ständig nach neuen Versionen und Upgrades suchen und die Zeiträume, in denen eine Marke mutige Entwicklungen umsetzen muss, immer kürzer werden. Es ist eine erschreckende Vorstellung für Start-ups, aber etwas, das jede Entscheidung beeinflusst, denn irgendwann kann die Idee, auf der sich eine Marke dreht, schnell an Bedeutung verlieren.

Ob die Kategorie, die wir bedienen, abnimmt oder neue Unterkategorien entstehen, um die Nachfrage anderswo zu steuern, ist die Aufrechterhaltung des Status quo nicht immer möglich. Aber es bleibt relevant, wenn die richtigen strategischen Schritte unternommen werden.

Relevant zu bleiben ist untrennbar mit einer Marke verbunden, die Authentizität bewahrt; sich weiterentwickeln und dabei selbst, seiner Mission, Vision, Werten und Kunden treu bleiben. Ein Unternehmen komplett neu erfinden, und es riskiert, die Kundenaffinität zu verlieren, die es einmal gewonnen hat. Erfinde zu wenig neu und es wird abgestanden, von Neulingen geschlagen. Es ist ein heikler Balanceakt. Als wir Mumzworld.com zum ersten Mal auf den Markt brachten, entstand der E-Commerce-Markt. Als erster Mutter-, Baby- und Kind-E-Commerce-Player hatten wir sicherlich einen Vorteil, aber es war nicht ohne Herausforderungen (wie bei jedem neuen Service), und wir mussten die Kunden über die Vorteile und die Sicherheit der Online-Bestellung informieren. Heutzutage floriert E-Commerce und die Kunden verstehen die Vorteile, was bedeutet, dass es viele neue Markteinsteiger gibt. Einige Tipps, die wir verwenden, um oben zu bleiben:

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1. Bleiben Sie nah am Kunden

Der Kunde ist der Schlüssel, und als Marke machen wir uns beim Hören kundenorientiert. Wir hören auf den Markt, auf Feedback, auf Vorlieben, Trends und Ratschläge, und wir nehmen alles mit an Bord. Wir nutzen Kundenfeedback zur Weiterentwicklung, um relevante, ansprechende und nahtlose Kundenerlebnisse zu schaffen, neue Produkte hinzuzufügen, bei denen es eine Lücke gibt, und um solide Beziehungen zu schaffen, die die Kunden zurückhalten. Wir sind ein von Müttern gegründetes Unternehmen für Mütter und das heißt, wir wissen, was unsere Kunden wollen - aber wir hören nie auf zu fragen und zuzuhören. Um dies zu erreichen, haben wir unser Kundenservice-Team erweitert, weil wir sicherstellen wollen, dass Eltern alle Hilfe bekommen, die sie benötigen, und wenn es ein Problem gibt, wollen wir sofort darüber Bescheid wissen, damit wir uns damit befassen können.

2 . Seien Sie konsequent

Warren Buffet sagte berühmt: "Es dauert 20 Jahre, um einen Ruf aufzubauen, und fünf Minuten, um es zu ruinieren. & Rdquo; Inkonsequenz ist vor allem eine todsichere Möglichkeit, Kunden, Glaubwürdigkeit und Reputation zu verlieren. Obwohl es eine Reihe von Berührungspunkten in der Lieferkette gibt, die die Lieferpläne beeinflussen können und auf die Mumzworld.com keinen Einfluss hat, müssen Schritte unternommen werden, um Fehlmengen vorzubeugen. Die Einführung robuster Prozesse und Verfahren, die Nutzung der neuesten Technologie für die Lagerhaltung und den Versand sowie der Aufbau guter Beziehungen zu langfristigen Lieferanten sind die ersten Schritte, um immer wieder denselben konsistenten Service sicherzustellen. Kunden müssen darauf vertrauen, dass sie das, was sie bestellt haben, innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens und in einwandfreiem Zustand erhalten. Wenn die Kundenerfahrung nicht konsistent ist, gibt es keine Vertrauensstellung.

3. Innovieren und anpassen

Agilität und schnelle Reaktionszeiten in einer so schnelllebigen Branche wie E-Commerce ist entscheidend. Unternehmen müssen in der Lage sein, Änderungen so schnell oder so schnell wie die sich verändernden Umgebungen anzunehmen, um sicherzustellen, dass sie nicht zurückgelassen werden. Unsere Suchfunktionen neu zu erfinden, neue Verbreitungsmethoden zu identifizieren und eine neue zweisprachige App auf den Markt zu bringen, sind nur einige der vielen Möglichkeiten, die wir entwickelt haben, um auf dem neuesten Stand zu bleiben.

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4. Qualität heiraten mit Wert

Wir wissen, wie wichtig es ist, den Müttern Qualität und ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis zu bieten. Wir wählen das breiteste Sortiment an hochwertigen Must-Haves von den besten Lieferanten auf der ganzen Welt aus und sichern die besten Preise für alle Produkte, so dass Mütter sicher sein können, dass sie den besten Wert für die besten Produkte erhalten. Wenn ein Kunde ein Produkt zu einem niedrigeren Preis an einem anderen Ort findet, werden wir es auch abgleichen.

5. Sei du, und mach es gut

Es wird immer Wettbewerb in jedem Markt geben, aber zu viel Zeit damit zu verbringen, sich darum zu kümmern, was der Rest tut, anstatt sich intern zu konzentrieren, kann ein fataler Fehler sein. Obwohl die Bekanntheit des Marktes von entscheidender Bedeutung ist, wird es Ihr Schlüssel sein, genau zu wissen, wer Sie als Marke sind und wofür Sie stehen, dem treu bleiben und ständig daran arbeiten, den bestmöglichen Service zu liefern, der für Ihre Marke charakteristisch ist Erfolg. Authentizität ist der Schlüssel zum Wachstum einer Marke; Relevanz ist, wie es oben bleibt.

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