5 Wege Ihre SaaS zu reduzieren Churn

Jedes SaaS-Geschäft (Software-as-a-Service) hat etwas Abwechslung. Aber wenn die Abwanderungsrate in Ihrem Unternehmen zu hoch ist und Ihre Kundenakquise Bemühungen nicht Schritt halten, könnten Sie am Ende Ihr Geschäft in den Boden.

Related: Die Wissenschaft hinter Customer Churn

Weil keine zwei SaaS-Unternehmen sind genau gleich, Sie müssen einen maßgeschneiderten Ansatz zur Verringerung der Abwanderungsrate in Ihrem Unternehmen nehmen. Die folgenden Tipps und Fallstudien liefern hoffentlich Anregungen für das, was zu tun ist.

1. Finden Sie heraus, warum Ihre Kunden gehen.

Wenn Sie die genauen Gründe identifizieren können, warum Ihre Kunden gehen, werden die nächsten Schritte einfacher. Alex Turnbull, Gründer und CEO von Groove, berichtete auf dem Blog Kissmetrics , wie dieser scheinbar einfache Schritt es seinem Unternehmen ermöglichte, die Abwanderungsrate um 71 Prozent zu reduzieren.

Obwohl die Techs des Unternehmens erkannt hatten, dass die Unternehmens-App das auch getan hatte Viele Features und Bugs, die behoben werden mussten, und der Onboarding-Prozess erforderten einige Vereinfachungen. Sie konnten nicht sofort erkennen, was zu viel Abwanderung führte.

Was sie entdeckten, waren diejenigen, die 35 Sekunden in ihrer ersten Session verbrachten und mit einer Häufigkeit von 0,3 Mal pro Tag angemeldet waren diejenigen, die aufhörten. Es überrascht nicht, dass diejenigen, die mehr Zeit in ihrer ersten Sitzung verbrachten und sich häufiger anmeldeten, länger blieben.

Groove entschied sich dafür, gezielte E-Mails an Kunden zu senden, die in ihrer ersten Sitzung weniger als zwei Minuten verbrachten und an diejenigen, die die App nutzten war rückläufig. Beide Kampagnen waren immens erfolgreich.

Was ist also der Unterschied zwischen den Nutzern, die bleiben, und denen, die es nicht sind? Sehen Sie sich Ihre Metriken an, um Unterschiede in ihrem Verhalten zu erkennen.

2. Optimieren Sie Ihr Targeting.

Sind Sie sicher, dass Sie mit Ihrem Marketing die richtigen Kunden ansprechen?

In einem SaaS-Geschäft geht es beim Geldverdienen nicht nur darum, Leute in die Tür zu bekommen. Selbst wenn Sie schnell neue Kunden gewinnen, wenn Sie sie nicht auf lange Sicht behalten, könnte es sein, dass Ihr Angebot nicht zu den Menschen passt, auf die Sie abzielen.

Wer ist das? Ihr idealer Kunde? Für wen ist deine Software? Warum brauchen diese Leute das?

Ohne klare und konkrete Antworten auf jede dieser Fragen gibt es eine gute Chance, dass Sie in Ihrem Geschäft herumlungern. Selbst wenn Sie glauben, dass Sie die Antworten haben, möchten Sie vielleicht tiefer einsteigen.

Wenn Ihr Service und die Benutzer falsch ausgerichtet sind, müssen Sie Ihre Marketingstrategie grundlegend überdenken.

Beachten Sie auch das : Wenn Ihre Abwandlungsrate besonders hoch ist, können die Kernfunktionen Ihrer App zu wünschen übrig lassen, und das Ansprechen des falschen Kunden ist möglicherweise nicht Ihr einziges Problem.

Verwandte Themen: 3 Möglichkeiten zur Überwachung der Kundenabwanderung

3. Untersuchen Sie Ihre Stiftung.

Dies geht Hand in Hand mit dem letzten Punkt zur Optimierung Ihrer Ausrichtung.

Es ist auch wichtig, eine ehrliche, distanzierte Sicht auf Ihr SaaS-Angebot zu nehmen und damit zusammenhängende Probleme zu identifizieren. Dies kann eine schwierige Sache sein, um Perspektive als Unternehmer zu gewinnen, weil es Ihr Baby ist. Sie haben das Geschäft und die Idee geboren.

Versuchen Sie trotzdem, die Dinge aus der Perspektive Ihres Kunden zu sehen. Wenn Sie ein Nutzer Ihrer App wären, was würde Ihnen daran nicht gefallen?

Ist die Software schwierig zu benutzen? Hat es Fehler, die ausgebügelt werden müssen? Ist die Schnittstelle unattraktiv und schwer zu verstehen? Hilft Ihre App Ihren Kunden dabei, Zeit bei wichtigen Aufgaben zu sparen, die sie erledigen müssen, oder fügt sie ihrem Workflow unnötige Schritte hinzu?

Die wichtigste Sache, die Abwanderung verringert, sind zufriedene Kunden. Wenn Sie zufriedene Kunden haben, wird ihr Lebenszeitwert steigen, und Sie können Testimonials und Social Proof verwenden, um Ihre Plattform zu bewerben und Ihr Onboarding zu verbessern.

Nehmen Sie sich etwas Zeit, um herauszufinden, ob Ihr Produkt sich wirklich lohnt oder nicht .

4. Erhöhen Sie die Häufigkeit der Kommunikation.

Clément Delangue, Chief Marketing Officer von Mention, berichtete auf dem Blog Kissmetrics , wie sein Unternehmen die Abwanderung in einem einzigen Monat um 22 Prozent reduzieren konnte.

Ein Teil des Aktionsplans bestand darin, die Unterstützung stärker zu betonen, indem die Reaktionszeit verkürzt wurde. Das Unternehmen entschied sich, Anfragen alle vier Stunden stapelweise zu bearbeiten und "Support meet product & rdquo; Treffen zur Verbesserung des Produkts und seiner Support-Tools. Mit diesen Schritten konnte das Unternehmen den Zeitaufwand für die Kundenbetreuung halbieren.

Obwohl die Mitarbeiter von Mention über einen Marketingprozess verfügten, bei dem die Nutzer der kostenlosen Testversion umgestellt wurden, stoppte die Kommunikation mit ihnen, nachdem die Benutzer aktualisiert und zahlende Abonnenten wurden. Mention entschied sich, zusätzliche E-Mails und In-App-Nachrichten zu erstellen, um die Nutzer zu motivieren und zusätzliche Funktionen zu nutzen.

Schließlich wurde auch ein Webinar organisiert, um zu demonstrieren, wie die Funktionen der App verwendet werden und welche realen Nutzer sie nutzten for.

Was diese Fallstudie zeigt, ist, dass es manchmal nicht ausreicht, nur kostenlose Testbenutzer in zahlende zu konvertieren. Durch die regelmäßige Kommunikation mit neuen Kunden können Sie besseren Support und hilfreiche Tipps zur optimalen Nutzung Ihrer SaaS-App anbieten.

5. Verbessern Sie Ihren Onboarding-Prozess.

Jedes SaaS-Geschäft muss neue Kunden gewinnen. Wenn Ihr Prozess klobig und komplex ist, sehen Sie möglicherweise im frühen Teil des Kundenlebenszyklus einen Rückgang.

Sie haben zuvor über Groove gelesen und Sie haben vielleicht bemerkt, wie Turnbull den Onboarding-Prozess des Unternehmens als einen identifiziert hat von seinen möglichen Problemen. Für einige SaaS-Unternehmen ist dies jedoch ein viel größeres Hindernis. Häufige Probleme beim Onboarding sind:

  • Ein Mangel an Erklärung . Ihre Interessenten verstehen nicht, wie Sie mit Ihrem Produkt umgehen sollen.
  • Ein Mangel an eindeutig identifizierten Vorteilen . Ihre Interessenten verstehen den Wert des Produktes nicht.
  • Missverständnis . Ihre Interessenten bekommen einen falschen Eindruck davon, was das Produkt macht oder wie es funktioniert.

Magoosh, eine Bildungs-App, konnte seine Conversions um 17 Prozent steigern, indem A / B seine Begrüßung testet.

Um Um ein ganzheitliches Bild zu erhalten, wo Ihr Onboarding-Prozess zu kurz kommt, müssen Sie Ihre Metriken analysieren. In den meisten Fällen bedeutet die Verbesserung Ihres Onboarding-Prozesses jedoch auch, dass Sie Ihre Besucher einfacher und schneller machen.

Abschließende Gedanken

Noch einmal: Wenn Sie Online-Assets erstellen und Abwanderung reduzieren möchten, müssen Sie sich daran erinnern Keine zwei Unternehmen sind genau gleich. Es wird notwendig sein, zu identifizieren, wo die Schwächen in Ihrem Geschäft sind, und dann eine Strategie zu entwickeln, um sie anzugehen.

Related: Eine hohe Abwanderungsrate kann Ihr Unternehmen zum Absturz bringen und Burn

Churn ist auch ein kritischer Faktor in einer SaaS-Bewertung. Wenn Sie glauben, dass Sie vielleicht daran interessiert sind, Ihr Geschäft irgendwann zu verkaufen, müssen Sie Ihr Geschäft auf Wachstumskurs bringen, indem Sie die Abwanderungsrate reduzieren und die Gewinne steigern.