10 Gründe E-Commerce-Websites scheitern

E-Commerce bietet fantastische Umsatzchancen, die Fähigkeit, rund um die Uhr geöffnet zu sein, und traditionell weniger Gemeinkosten im Vergleich zum stationären Handel. Trotz der Tatsache, dass mehr als 12 Millionen australische Verbraucher online einkaufen - und wir erleben im Online-Shopping Jahr für Jahr ein zweistelliges Wachstum -, ist eine große Anzahl von E-Commerce-Unternehmen um Profitabilität bemüht, oder in vielen Fällen, überleben.

Wenn Sie einen E-Commerce-Shop besitzen oder planen, einen zu bauen, sind hier 10 wichtige Punkte zu beachten, die einen wesentlichen Einfluss auf den Erfolg oder Misserfolg Ihres Unternehmens haben.

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1. Schlechte Qualität bei Bildern und Produktbeschreibungen.

Beim Online-Einkauf können Kunden ein Produkt nicht abholen und gut anschauen. Stattdessen verlassen sie sich auf die Bilder, die Ihr Geschäft bietet, zusammen mit passenden Beschreibungen. Wenn Sie Fotos von schlechter Qualität haben oder nur eingeschränkte Beschreibungen haben, werden Sie auf jeden Fall Umsatzverluste erleiden.

Stellen Sie immer Fotos zur Verfügung, die das Produkt aus mehreren Ansichten anzeigen, wobei nur hochwertige Bilder verwendet werden und eindeutige Detailbeschreibungen enthalten. Verwenden Sie keine generischen Produktbeschreibungen vom Lieferanten. Verlassen Sie sich nicht nur auf den Preis. Locken Sie Besucher mit tollen Bildern und Produktdetails.

2. Fehlende Kontaktinformationen.

Es scheint ein kleines Problem zu sein, nicht wahr? Es ist jedoch eine große Vertrauensbarriere für potenzielle Kunden, keine vollständigen Kontaktinformationen anzuzeigen oder sie tief in der Site zu vergraben. Bevor sie kaufen, werden sie nach diesen Informationen suchen, da sie beruhigt sein wollen, dass wenn sie sich mit Ihnen in Verbindung setzen müssen. Wenn Sie sich weigern, Standort- und Kontaktinformationen anzuzeigen - einschließlich einer Telefonnummer -, wird es Ihnen schwerfallen, Vertrauen bei potenziellen Kunden aufzubauen.

3. Kompliziertes Auschecken.

Amazon war der Pionier des einfachen Kaufprozesses. Und als sie es taten, revolutionierte es den E-Commerce. Verbraucher baten um einfachere Checkout-Methoden mit weniger Schritten. Ein komplexer, mehrstufiger Checkout-Prozess ist für Kunden eine frustrierende Erfahrung, und sie werden wahrscheinlich vor der Fertigstellung aufgeben.

Vermeiden Sie Frustration, indem Sie einen sehr kurzen Checkout-Prozess anbieten. Außerdem benötigen Sie keine Registrierung für die Kasse. Lassen Sie Kunden den Prozess durchlaufen und wählen Sie die Option zur Registrierung und speichern Sie ihre Daten am Ende, für den Fall, dass sie zurückkommen möchten. Ansonsten lassen Sie sie als Gast auschecken, ohne sich registrieren zu müssen.

4. Versteckte Gebühren.

Das ist ein großer. Die Aufgabe des Einkaufswagens ist aufgrund dieses Problems hoch. Versandkosten sollten im Voraus bei der Produktauswahl geteilt werden. Versteckt sie bis zum Ende ist garantiert den Käufer zu verärgern. Stellen Sie Ihren Kunden einen Versandrechner zur Verfügung, der auf der Grundlage der gewünschten Artikel und ihrer Postleitzahl funktioniert. Dies ist technisch leicht zu erreichen, und es gibt keine Entschuldigung, dies nicht anzubieten.

5. Großer Bildschirm, kleiner Bildschirm.

Wir sind eine Gesellschaft, die immer mobiler wird. Dies gilt insbesondere für E-Commerce. Wenn Ihr Online-Shop nicht für Mobiltelefone geeignet ist, werden Sie Unordnung, schlechte Navigationsoptionen und eine unglaublich schwierige Benutzererfahrung für mobile Benutzer bieten. Stellen Sie sicher, dass Ihre Website reaktionsschnell ist.

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6. Kunden wissen nicht, was sie tun sollen.

Auch bei einer E-Commerce-Website müssen Sie deutlich machen, was der Kunde auf Ihrer Website tun soll. Nicht-Produktseiten sollten den Kunden mit einem offenkundigen Aufruf zum Handeln leiten. Die erfolgreichsten E-Commerce-Sites sagen Kunden genau, was zu tun ist. Lassen Sie die Kunden niemals raten, was der nächste Schritt ist. Es geht darum, den Benutzer Schritt für Schritt durch Ihre Site zu führen und sicherzustellen, dass er die gewünschten Aktionen ausführt.

7. Online-Marketing.

Was nützt ein Wasserloch in der Wüste, wenn niemand weiß, wo es ist? Möglicherweise verfügen Sie über einen branchenführenden E-Commerce-Store, der durch hervorragenden Kundenservice unterstützt wird, ohne zielgerichteten Traffic erreichen Sie jedoch nicht die gewünschte Höhe oder möglicherweise nicht genug Umsatz, um das Geschäft aufrechtzuerhalten.

Erstellen eines Inbound-Marketing-Trichters liefert Leads aus Social Media, Google Organic und bezahlten Ergebnissen und Verweisquellen. Sobald Sie Umsätze aufgebaut haben und Erfahrungsberichte und Bewertungen einfließen, wird sich dies positiv auf Sie auswirken.

8. Sie binden Ihre Kunden nicht ein.

Es ist genauso schlimm, ignoriert zu werden, als von einem Verkäufer gemobbt zu werden. Interessierte und bestehende Kunden wenn möglich einbeziehen. Nutzen Sie soziale Medien, um an der Diskussion teilzunehmen, und halten Sie Ihre Produkte und Dienstleistungen vor potenziellen Kunden oder zurückkehrenden Kunden. Machen Sie mit oder führen Sie branchenbezogene Diskussionen, um Ihr Wissen, Ihre Glaubwürdigkeit oder vielleicht Ihre Verrücktheit zu zeigen.

9. Sie zielen auf die falsche Zielgruppe ab.

Sie haben möglicherweise organische und bezahlte Suchkampagnen für unterwegs und ein umfassendes Social-Media-Management. Dies ist jedoch alles vergeudet, wenn Sie nicht die richtige Zielgruppe ansprechen. Richten Sie generische Begriffe ein, die für Käufer nicht attraktiv sind? Hier ist Forschung gefragt, um den richtigen Ansatz zur Umsatzgenerierung zu finden. Darüber hinaus ist eine ständige Überprüfung und Feinabstimmung erforderlich, um sicherzustellen, dass Sie Ihr Budget optimal nutzen.

10. Ihre Preise sind falsch.

Die Preisgestaltung ist ein großer Faktor im Internet. Die Leute können Ihre Preise in Sekunden vergleichen, anstatt sich mit mehreren physischen Geschäften herumschlagen zu müssen. Wenn Sie zu niedrig sind, können Kunden denken, dass Ihre Produkte von geringer Qualität sind. Wenn Sie zu hoch sind, werden sie das Gefühl haben, dass Sie versuchen, sie abzustreifen.

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Vergessen Sie nicht, der Versand ist auch hier ein Faktor . Halten Sie das so niedrig wie möglich und bieten Sie, wenn möglich, einen kostenlosen Versand an oder bei Bestellungen ab einem bestimmten Betrag. Offensichtlich ist dies spezifisch für das, was Sie verkaufen. Research und Trial and Error können Ihnen dabei helfen, den Preisvorteil zu finden, den Sie brauchen, um Kunden zu gewinnen und zu halten.

E-Commerce ist eine großartige Möglichkeit, ein Geschäft mit minimalen Gemeinkosten zu starten, aber machen Sie nicht den fatalen Fehler zu glauben, dass es so einfach ist so schnell wie möglich eine enttäuschende Website aufzustellen und Produkte ohne Rücksicht auf den Markt zu bringen. Indem Sie die obigen Regeln anwenden, werden Sie hoffentlich erfolgreich in Ihren E-Commerce-Projekten sein und die Fehler vermeiden, die so viele Websites machen.